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商家换老板仍需履行消费者合同

时间:2017-07-04来源:高明区市场监管局

商家换老板仍需履行消费者合同

案情简介2017年5月16日,黄先生(化名)投诉称,其2017年3月21号在荷城街道某山泉公司购买了桶装水套餐,价格900元40桶水,市民使用了十桶水的时候,需要商家送水,商家表示已换新老板,因为黄先生的水太多了,不接受旧老板的订单,不再配送。黄先生表示不合理,双方协商不成。黄先生希望相关部门要求商家履行义务为其送剩下的30桶水。

调解过程及结果:区市场监管局荷城分局消费维权中心接到市民黄先生的申诉后,工作人员于5月18日与投诉人黄先生取得联系。在黄先生于19日过来消费维权中心进行详细的情况说明并提供送水卡复印件等相关的资料后,中心工作人员根据投诉人提供的商家电话号码尝试与该商家取得联系,发现该电话号码已经是空号。其后中心工作人员于25日根据在工商系统内查询到的商家地址,找到该商家,在向商家反映投诉内容及情况以后,商家表示是因为与之前的老板尚未交接好,以前的一些订单数据不太清楚,所以对一些客户暂停送水。商家称对于黄先生的投诉,会根据其送水卡信息先行核实,如情况属实,会继续送水。5月26日消费维权中心工作人员联系投诉人黄先生,确认该商家已为黄先生正常送水,黄先生表示满意无异议。

案件评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”;《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”;《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

 在本案中,按照《消费者权益保护法》规定,消费者手上持有的送水卡属于经营者和消费者一种约定行为,经营者应按照约定履行义务,不能因经营者更换而拒绝履行义务,使消费者的利益受到损害。店面如果转让,新店主有义务担责原来的债权债务。 

 区市场监管局荷城分局消费维权快速处理中心提醒广大经营者,要诚信经营、守法经营,按照合同认真履行约定义务。

 同时,也提醒广大消费者在办理此类消费卡时一定要擦亮双眼,保持慎重。现阶段很多经营者在征订预付卡时,通常采用免费体验或大额、大幅度折扣优惠诱导消费者。因此,消费者在办卡过程中一定要增强自我保护意识,会员制等约定消费要注意选择知名度高、信誉好的商家。同时,要合理消费,根据自己的经济条件量入为出、量力而行。要对大额度、高回报保持警惕,因为投入数额越大,周期越长,风险也越大。办卡时一定要注意认真审阅合同协议,明确相关事项,防范消费陷阱,并且不能轻信商家的口头承诺,一定要签订书面协议,日后一旦出现纠纷亦方便自身的消费维权。



    

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